A resposta é SIM, faz MUITA diferença.
De modo geral, as empresas precisam garantir a qualidade no atendimento ao cliente visando atender suas necessidades, pois uma experiência ruim pode arruinar a imagem do negócio.
Não é diferente na área da saúde. O paciente precisa de atenção em todos os canais de atendimento oferecidos – Internet, telefone, pessoalmente - pois o profissional deve demonstrar que está focado em solucionar problemas e sanar dúvidas.
Outro ponto importante: comprometimento. Ao procurar um profissional ou uma clínica, o paciente espera que seja criado um vínculo. Por isso, é necessário que seu tempo seja otimizado e que haja empatia, para que seu objetivo seja alcançado com agilidade, eficácia e qualidade.
Um bom atendimento está, também, em encantar, surpreender e superar as expectativas. Ir além do básico pode ser a chave para um relacionamento duradouro. Esse pode ser o diferencial para destacar a clínica e o profissional, além de aumentar as chances de fidelização.
Lembre-se: paciente bem atendido indica a clínica e seus serviços a outras pessoas.